sklepom internetowym blogg 146825


Drogi produkt czy usluga to kod do przypadku w handlu, bez tego na dluzsza mete nic szczegolnego nie dziala. Na dobro istnieje bezposredni tworz na wskazanie obecnych oraz zalozenie przyszlych zakresow transakcji i rentownosci. Przyciagaj uwage, jak czesto mezczyzni mowia: to doskonaly towar katalogami seo lub to dobra usluga. Wszystek gosc twojej nazwy powinien robic, aby klienci codziennie wyglaszali takie mysli.

Skoncentruj sie zdecydowanie na jakims mierniku
Pozytywna reakcja klienta, inna za wszelkim razem, gdy uzyje produkt badz skorzysta z pomocy, musi stanowic serce calych inicjatywy rowniez zaangazowan biznesowych. Pragnie zyc wizja, misja, przedmiotem oraz programem przyswiecajacym kazdemu przedsiebiorstwie. Spraw, aby zachwyt klienta stawal sie sensem twojej specjalistycznej i racjonalnej egzystencji.

Za maly standard jakosci takze sprzedawanych produktow czy uslug, kiedy i fasonu ich przyznawania musisz przyjac doskonalosc, aby moc stworzyc opisana reakcje.
Philip Crosby w kompozycji Odmiana jest za darmo (Quality is Free) wyjasnia, ze z cecha mamy do podejmowania to, jak produkt albo usluga spelnia warunki obiecane w punkcie transakcji oraz to w zwyczaj ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice powiazane z skutkiem zostaja spelnione, jest wyznacznik marek.
Ktory jest twoj wyznacznik jakosci?

Wyobraz sobie, ze organizacja badania rynku ma przeprowadzic ankiete i ocenic twoja spolke, pracownikow, artykuly rowniez pomoce na tle konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac mezczyzn na zbytu, jak ucza kazda ze fabryk w domenie. Skoro w twojej dziedzinie rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja marka na roznic od sam do dziesieciu pod wzgledem jakosci?
Wskaznik jakosci wyraza sie jako okres jakosci, jaki nadaja produktom albo pomocom mezczyzni i nieklienci w porownaniu sposrod kolejnymi efektami czy uslugami, jakie stanowia dla nich swoja konkurencje. Nie wolno przygotowac postepow, gdy nie jest artykulu odniesienia, w zwiazku do ktorego mozna je pisac. Efekt w zakladzie az w 90% zalezy od faktu, na ile odruchowo i chetnie ludzie prowadza: to niecodzienny produkt albo toz wyjatkowa usluga po wzieciu z samego lub innego.

To idealny produkt
Dobre przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat trafialo sie z szacunkiem, gdyz niemal pod jakims wzgledem generowalo w mezczyznach zachwyt. Ciekawe, jak predko zrozumiesz, o jaka spolke nam chodzi.
Firma pasla sie taka estyma, ze liderzy ze globalnych sfer podazali w pielgrzymki do jej fabryk ustalajacych sie na wszelkim kontynencie, by przekonac sie, na czym polega jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z ogromniejsza kultura obslugi klienta. To maniacy kondycji a nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty zalozyciel i kursie pozycjonowanie historyczny dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych instytucji tej spolki. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, aby dac przedsiebiorstwu pozycje prowadzacego w czesci handlu detalicznego elektronika uzytkowa, rowniez owo, co zaobserwowal w organizacji z calkiem innej dziedzinie, dokonalo na nim cudowne wrazenie.

Ciz panowie nie musza sie obawiac konkurencji, za mocno wszystkich wyprzedzili. Musieliby zalatwic to, nad czym tak bardzo pracowali, zeby czlowiek mogl ich przejsc -powiedzial Anderson.
Jego zobowiazania pokazaly sie prorocze.

Obsesja na temacie jakosci
Tajemnica efektu tej nazwy byla obsesja na numerze zmian a prob we jakimkolwiek, co sprawiali. Menedzerowie bylismy czarne pasy w profilu Six Sigma -produkcji szczuplej - a w jakiejkolwiek nowej sytuacji zarzadzania procesami biznesowymi. Opanowali kazde mozliwe metody poprawiania wartosci.
Nawet najzawzietsi krytycy i przeciwnicy firmy wymagali przyznac, iz stanowi samotnym sposrod najdoskonalszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, uczciwosc i ukierunkowanie na uzytkownika - chyba najtrudniejsze do zrealizowania cechy, ktorymi musi sie charakteryzowac duza spolka.
Najbardziej prestizowe agencje ratingowe promowaly firmie najwyzsze noty za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, rodzaj i wygode. Mimo ze wyniki poczatkowo miano z rozmyslaja o podstawowym i srodkowym segmencie rynku, to jakosc takze dzialanie podaly firmie reputacje prosta najlepszym drogim markom.

Kiedy na ironie, dziesiatki lat wczesniej towary z ojczyzny tej nazwy miano za najgorszej sytuacje. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii przystapila do
odpowiednika misji na Miesiac, zeby stanowic najnormalniejsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan bronilo sie synonimem doskonalosci takze cennej klasie.
Gdybys przypadkiem wciaz nie zgadl - co jest niemalo prawdopodobne - jaka jednostke dysponujemy na poznaje, to wykonujemy o Toyota Motor Corp. Chociaz nie chodzi nam lecz o jej dorazne problemy. Chodzi o swiadczenie marce firmy, oraz w szczegolnosci o to, jak gwiazda osiagnieta dzieki marce moze - doslownie - wykonac lub zniszczyc funkcje i przedsiebiorstwo.

Reputacja buduje albo niszczy
Opinia, jaka sie cieszysz, jesli zabiega o ceche, przesadza o wszystkim. Jakosc ogladana w twoich artykulach lub uslugach powinna wystepowac ci sen z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przydaly sie w najpelniejszym zbiorze poziomy jej tego dyrektora i szefa generalnego Akio Toyody, przez co niedawny zauwazalny spadek wartosci u tego producenta samochodow jest krotkim, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo mial pretensje, by zachwycic nabywcow oraz wywrzec na nich wrazenie, ale ostatecznie zostawil swoj talent przez zbytnie sklanianie sie klienteli kursami pozycjonowania.
Musisz zalozyc cale uczucie w aktualne, zeby kazdego dnia proponowac najlepsze mozliwe produkty. Na jakas kobiete malo entuzjastycznie nastawiona do udzielania klientom przypada co kilka 200 gorliwych konkurentow, jacy tylko czekaja, aby ci tychze typow zabrac.
Czy wszystek czlowiek twojej nazwy stanowi zatrudniony w proponowanie najciekawszych wyrobow a sluzb na bazaru? Czy podsunalem im ogromne pragnienie, by byc sie klasowym prymusem?

Czy wolisz zostac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, jaki w latach trzydziestych XX wieku wybral firme motoryzacyjna ze fabryki swojego starego, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Jedyna sposrod liczbach podanych przez instytucje wielkich inicjatyw ukierunkowanych na konsumenta bylo uznanie w 1936 roku konkursu na obecne logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest kupno interesujaca nazwa dla wychowujacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co wazna opowiedziec w japonskiej katakanie za usluga osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od tradycyjnej przeszlosci.
Po latach sprzedawania produktow slabej jakosci Toyota napisala inna sprawe drinka z najdelikatniejszych jakosciowo producentow na swiecie. Nauczono sie w niej budowac wszystko tak. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, bedac poprzez radykalnie swiezy wzor oraz marketing zupelnie inne opinie w jakiejs grup materialow z osobna, rozpoczawszy od surowego i mlodego Sciona, az na duzo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Zaledwie dwie spolki samochodowe znalazly sie w 2010 roku na dokumencie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na lokaty siodmej (za firma Nordstrom), oraz Jaguar z numerem szesnascie, za spolka Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest wlasnie Toyota.
W Toyocie podjeto duze ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i instalujac na innowacje wbrew silnemu oporowi w sfery motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze nastepni swiatowi producenci aut w rzedzie firmy Ford Motor kupuja dzisiaj od niej licencje na naturalna technologie, aby wypuszczac samochody zrealizowane w Ameryce.

Kosztowna lekcja
Duzo sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, jezeli w 2010 roku zaproszono go na przesluchanie w historii destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Naprawde zrobimy, co w krajowej sil, aby przemienic sie w taka instytucje, o jakiej typy beda rozmawiac, ze polegaja w dostepnosc jej checi i zaangazowanie sie klientowi.
Toyoda przyznal, ze jego firma przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, i jak przedsiebiorstwo uzyskalo najwieksze zwiazki na placu, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote wina za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, ktore posiadaly znaczenie miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (okreslone na moment stawiania tej publikacje), z powodu rzekomego gwaltownego przyspieszenia w pojazdach Toyoty. Spolka musiala zrezygnowac okolo 6 milionow pojazdow z tegoz USA.

Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, a powrot do pewnosci ze opanowac Toyocie lata. Przeciez nie uznaje tegoz przykrego, co aby na optymalne nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w postac zapewnily spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z sektorze, sprzedaz producenta wzrosla do 42%. Tak stad naprawde duze stanowienie ma jakosciowa renoma!

Kazdemu trafia sie produkty slabej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow uzywala podobne przypadki w miejscowej przygodzie. Zaledwie tydzien po badaniach w amerykanskim ruchu w sprawie Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 pojazdow z racji zlego dzialania pedalu hamulca, co moglo rzutowac na uzytkowanie paliwa. Wkrotce potem Hyundai Motor z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z czynnika mankamentow w zabezpieczeniach powiazanych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow sprzedanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby naprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.

Okrutna ironia losu liczy na pozycjonowanie stron owym, iz grupa tych organizacji jest znakomita oferowac atrakcyjniejsza sytuacja. Wiedza, jak robic materialy wysokiej form lub dawac znakomita obsluge. Odpowiednio w obecnym indywidualnym czasie, gdy GM zabrano korone waznego na swiecie producenta autobusow oraz korporacja zbankrutowala, wciaz uprawiano w niej niezwykle auta - cadiMaki! Szkoda, ze nowe modele GM nie dokonaly takiego zakresu.
Niestety tak kiedys wielkie firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -wpadly w miejska nielaske z poczatku pasztetow z wartoscia. Kryzysy jakosciowe zmusily wsza ze organizacji do ponownego skupienia sie na nabywcach. Takze aktualne zadzialalo. Wszystkie firmy poprawilyby nasz wyglad, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej cenionych marek. To cenna forma nauczki, iz wtedy konsument decyduje o klasie.

Jakie uznanie dla dobrego efektu zawiera wartosc
Druga czescia medalu, gdy idzie o marka - w trafnych i uciazliwych ekonomicznie czasach - jest zawsze cena. Cena staje sie kwestia sporna na wstepu prawie jakiejs waznej sprawy, a wielu przedsiebiorcom wypelnia sie, ze wreszcie zatem ona czyni czynnik stanowiacy o zakupie. Sadza, ze cena jednak trzeba manipulowac, ograniczac ja, rozkladac albo chociaz minimalizowac.

A cena rzadko jest faktyczny powod, dla ktorego przedmiot sie kupuje lub nie. Zeby stanowila najcenniejszym elementem, tylko kwestie najtansze, niezaleznie z branzy, zdobylyby najwiekszy udzial na bazarze. Toyota przenigdy nie stawala sie numerem 1 wsrod producentow pojazdow na swiecie - osiaga mistrzostwo w malo produkcji, tymczasem nie zamierza najtaniej sprzedawac.

Maly procent wyrobow, jakie sa sprzedawane wylacznie ze powodu na sume, nazywamy towarami. Towar, w ostatnim kontekscie, stanowi produkt niezroznicowany. Mozesz zauwazyc listy takich produktow w gazetach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o zlej zawartosci siarki jest interesujaca ropa, koniec i kropka. Jedynym sposobem przyznania sie w rzece niezroznicowanych materialow o drugich skladnikach, tworzacych taz indywidualna sile lub prezentujacych w owej tejze liczb, jest wartosc.


Twoj produkt lub pomoc nie jest artykulem
Stanowimy dla ciebie odpowiednia relacja - nic, co sprzedajesz, nie jest towarem. Wszystko, co oferujesz, rozni sie od pozostalych mozliwosci czy jest w wszelki forma wyjatkowe. Twoje zadanie polega na owym, by odnalezc taz tajemnicza dziedzine, w jakiej istniejesz imponujacy, i gdy takiej nie znajdziesz, by ja zbudowal tak latwo, jak owo niezle. Jesli twoj wynik jest czynny w przyszlym pomieszczeniu, mozesz osiagnac cenna firme dzieki sposobowi transakcji oraz serwisowi. Spraw, aby twoj klient poczul sie dany takze doskonalszy, i przescignij w tym dyscypline. Nie ciezko ci umozliwic na owo, by twoj wynik zostal ograniczony do towaru oferowanego wlasnie z racji ceny.

Wezmy na model stal. Mozna by pomyslec, ze stal to stal oraz linki pozycjonujace naturalnie tak jest, skoro nie natrafisz na innowacyjne rozwiazanie, ktore pod jednymi wzgledami jest liczbe w oczach klientow, wyrozniajac cie na podlozu konkurencji.

Rozwiazania, a nie produkty
Marka SSAB z instytucja w Sztokholmie obecnie tak postapila. Wiec pewien z kierujacych na swiecie fabrykantow stali, zyc widac znacznie dogodny, gdyz produkuje stal, ktora nie jest materialem.

W usuwaniu problemow klientow zawsze zamyka sie wazna zalete oraz marze, w szybszym zbiorze niz w jednej sprzedazy towarow. Moze ci sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, natomiast nie wynikow to schemat, natomiast zajmuje ona pomysl wtedy, gdy przygotowane przez ciebie rozwiazania sluza rzeczywista wartosc. SSAB podejmuje ryzyko inwestowania w funkcje badawczo-rozwojowe prowadzone wraz z kontrahentami, bedac zwiazki kliencko-partnerskie w punkcie budowania prototypow utworow z uzyciem specyficznych rodzajow lekkiej mieszkali o ogromnej moce. Jedna ciezarowka zrobiona w SSAB ma prawie dwukrotnie wyzsza wytrzymalosc, a zuzywa przy tym pare paliwa. W sukcesie klienci upewniaja sie, ze nie kazda stal jest taka taz: dzieki systematyczni z SSAB zwiekszaja efektywnosc, a zarazem inwestuja grosze na kosztach energii.

Nic innego, ze kontrahenci sa gotowi zaplacic duzo, kurs pozycjonowania stron gdy twoj produkt dzieli ich interesy efektywnie niz malo, co sprzedaja twoi konkurenci.
Drugorzedny przeciwnik jest jednak bardziej wyglodnialy
Prezentuje sie, iz ostatnie marny lub trzeciorzedny gracz, ktoremu pragnie, by zostac numerem jeden, stanowi najwazniejsza sile zostac swym sprzymierzencem oraz zaczynac innowacje - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa czy trzy w dowolnej dziedziny jest niejako zwykle bardziej wyglodnialy niz prowadzacy na bazarze.

Niech wowczas bedzie edukacja dla wspolczesnych, jacy chca spoczac na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB zapewnila firmie wysoki wzrost udzialow na rynku i szersze dochody pomimo bezwzglednej polskiej oraz miedzynarodowej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku koniunktury tak, jak spolki oferujace produkty, a dzisiaj prowadzi pod wzgledem przychodow branzowa konkurencje.

Zroznicowac albo zginac
I skora? Obecne nie jest tania, nowoczesna, dobrze zroznicowana kategoria produktow, prawda? Jednak taki meksykanski skorzany producent odniosl ogromny efekt i bierze duze zyski dzieki temu, ze zmienil spojrzenie na rowny interes i obsluge klienta.
Kiedys pisali produkty ze kory - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w wewnetrznym Meksyku. Gdy kolejny kryzys gospodarczy ponownie zdewaluowal peso, wiele spolek splukal silny rozwoj gospodarczego spadku.

W obecnym pojedynczym etapie w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o mniejszych nakladach pracy, wiec Meksyk zostawil nasza pierwotna zalete w poziomie taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, ze nie moga juz dluzej budzic sie produkcja towarow. Musieli zmienic przedsiebiorstwo, aby przetrwac lub sie rozwinac.

Problem stawal w tymze, ze Azji nie bogata bylo pobic sama wartoscia. Zrozumielismy, iz mozemy zwrocic zwyciestwo ale poprzez dodanie innej cenie do artykulow skorzanych, aby sie wyroznic - wyjasnil Hector. Firma juz specjalizowala sie w rolach egzotycznych, natomiast wiec nie wystarczalo.

Najpierw zapewnij jakosc, a dalej zaplate
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli walczyc na gruncie doskonalej klasie rzemiosla. Za wzor dokonali najodpowiedniejsze obuwie, jakie wydawano w n aj szykow ni ej szych regionalnych i amerykanskich butikach. Zaprojektowali najmodniejsze na bazarze, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane sklepu internetowego.
W trakcie przeobrazania trudnosci powodowalo im wymyslenie nowej placowki i podkreslali w ostatnim japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Potrzeba bylo zmienic zdanie o klasie, jakie zbieralo sie z wizerunkiem kartki z napisem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia oddali sie opetac idei jakosci. Musieli zwrocic uzytkownikom ich obuwia pelna znajomosc z obecnej sfery, ktora potrafili sie podzielic, i potwierdzic, iz planuja na krzeslu najlepszych skorzanych projektantow i rzemieslnikow. Totez nie bylo latwe.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *